售后服务
▍质保期
- 对所供设备自产品验收之日起，承诺质保期期限1年。
▍保内维保
- 在质保期内，若发生设备损坏（需方人为损坏不在范围内；不可抗力产生的损坏也不在范围内），则在接到通知后4小时内赶赴故障现场在8小时内予以修理或更换受损设备，对于重大故障应在12小时内修理，并不得因此向需方收取任何费用。
- 对于所配置低值易耗品自产品验收之日起执行120天的保用期；
- 针对每一台设备，提供简易的维护保养指南，包括“每日维护”、“每月维护”、“每季度维护”以及“每年维护”资料。
- 承诺将对无法修理或客户不满意的故障产品进行退换。
- 设备保修期内提供多种保修方式，即：
▍保内维保
| 项目 | 服务名称 | 服务内容 | 服务价格（元） |
| 设备 （两种方式可供选择，不包含配件费用） | 延续保修合同（按年） |
质保期后每增加1年的维 |
设备成交价的5% |
| 按单次计算 | 工程师到现场：1000元/天/人，差旅费、食宿费用由需方承担（节假日加班工资另算按国家或行业标准） | ||
| 云洗系统 | 延续保修合同 |
项目整体延保：包含48小时全方位服务，紧急维修8 小时完成，远程响应实时；延保期内产品维修配件费用以及产生的人工费差旅费用；云端软件订阅使用费用； |
1万元/年 |
- 1) 保修期外的设备执行二类维保方式，即定期巡检：在保修期过后进行每年度不少于4次的定期回访巡检制度。
- 2) 维保合同： 在保修期满30天之内根据用户自愿签订延期设备维修保养合同。
- 3) 所有的设备维修项目须以维保为主，对于确实不能修理的零配件应先征得用户同意签字认可后方可更换。在不同情况下，为确保用户设备的正常使用可先用供货方所配置的专门替换配件进行临时使用，在对故障配件修理后进行更换。
- 4) 供方承诺以上常用易损件及备件价格3年内不上浮。
▍服务时效
- 每月一次电话回访；每三个月一次现场检修维护；接到用户通知反应时间：1小时内答复，4小时内赶赴故障现场，在8小时内予以修理或更换受损设备，对于重大故障应在12小时内修理12 小时之内到达现场。
- 检修周期：自产品投入，以90天为周期，对运行设备进行系统性地检查、测试、调整、维修、保养；检查小修项目应在1-2天完成，项目维保应在1-3天完成，大修维保应在1-6天完成，配件维修应在1-10天完成，所有维修业务均应有应急备案，应不对客户正常的生产作业造成较大的影响。
培训计划
▍培训目的
- （一）通过培训使售后服务人员能够熟悉公司各种产品的性能，掌握正确的产品使用、维护及维修保养方法。
- （二）通过培训使售后服务人员能够为客户提供准确及时的技术支持，解决客户在设备保用过程中遇到的问题
- （三）通过培训使售后服务人员和客户对设备有更整体和足够的认识，而且能胜任所承担的工作，确保设备能够可靠地运行。
▍培训形式及内容
- 工厂培训：
- 在签订合同后，用户可派出至少1-2维修或使用人员到工厂驻场1-2个月时间，我方指定工程师负责指导受训人员在设备生产和调试过程中学习和掌握使用及维护知识，对机器进行整体和全过程的了解，便于操作人员熟悉机械的各种关键部位，及其设计、制造、使用和维护的要点。
- 现场培训：
- 产品交货就位后，我方人员可带领使用方指定人员共同参与安装及调试过程，并随时接受技能指导。待设备调试结束后，由工程师对主要操作和维护人员再进行一次整体的技术和理论培训，使用户能够正确地使用洗衣设备及掌握正确的洗涤技术要点，并移交设备使用和维护需要的资料。
- 根据洗衣房操作人员流动大的特点，可随时根据需方的要求，不定期举办相关的现场或工厂技术培训。
- 网络远程培训课程：
- 提供自助式查询学习或咨询服务。在网站、微信公众号提供相应产品基础知识介绍、技术支持、及常见问题解答等内容。
▍系统培训
- 公司总部（上海）将要设立专门的洗涤技术培训学校，客户可派驻人员不定期参加更正规的培训教育，提高知识和技能水平。学校具备新型的教学软硬件条件，由有资质的教师负责进行系统性的洗涤技术培训，包括：洗涤设备工作原理培训，设备操作和维护实战培训，洗涤工艺技术培训，洗衣厂经营管理培训等。
- 培训建议
- 投标人应针对本项目实际情况提交详细的培训建议书。
- 培训建议书应包括但不限于以下内容：
- 1) 培训内容；
- 2) 培训目的；
- 3) 培训起始时间、地点；
- 4) 培训使用的设施、培训教材、资料；
- 5) 授课人员的培训效果与考核。
▍培训的内容
- 1) 设备械机械原理；
- 2) 设备电气控制原理；
- 3) 设备机械操作培训；
- 4) 设备维护及保养培训；
- 5) 设备日常使用培训；
- 6) 洗衣厂管理及洗涤技术培训；
▍培训人数
- 不限
各工位人员配置及学历要求
| 医洗车间 | |||
| 工位 | 人员数量 | 学历要求 | 能力要求 |
| （污区）分拣 | 2 | 无 | |
| 金属检测（信息录入） | 1 | 中专以上 | 熟悉计算机操作，Office办公软件 |
| 投料 | 3（其中单机2个，龙1个） | 高中及以上 | 宜为男性，体力好 |
| 出料 | 4（单机3个，龙1个） | 高中及以上 | |
| 工衣折叠机 | 1 | 高中及以上 | |
| （高速后整理线） 四工位展布机 | 4 | 初高中 | |
| （高速后整理线） 折叠机堆码机 | 1 | 初高中 | |
| （普通后整理线） 送布机 | 4（2个理料，2个送布） | 初高中 | |
| （普通后整理线） 折叠机堆码机 | 1 | 初高中 | |
| ※人工烫台 | 6（医护服熨平） | 无 | 会熨烫，动手能力强 |
| ※人工整理折叠区域 | 8 | 无 | 熟练工人 |
| 软器械（手术品） | |||
| ※检查 | 2 | 初高中 | 视力好 |
| ※折叠 | 6 | 初高中 | |
| ※打包（手术包） | 6 | 高中以上 | 其中一定比例护校毕业，宜为护士 |
| 辅助及管理人员 | |||
| 机电维修工（机械） | 1 | 相关专业技校、中专以上 | 宜具备钳工证 |
| 机电维修工（电气） | 1 | 大专以上 | 5级电工以上 |
| 护士长 | 1 | 大专以上 | 有感控经验 |
| 仓库管理员 | 2 | 大专以上 | 熟悉计算机操作，Office办公软件 |
| 财务 | 1 | 大专以上 | |
| 经理 | 1 | 大专以上 | 有医洗工厂管理经验 |
| 营销人员 | 1 | 无 | 对外销售 |
| 运输 | 2 | 无 | 司机，厢式货车 |
| 共计 | 59 | ||
- 以上为生产满负荷时的人员配置，标※根据业务量可以适当调整
